Os ydych chi'n siaradwr Cymraeg rhugl sy'n mwynhau datrys problemau, darparu gwasanaeth gwych i gwsmeriaid a chefnogi eich cymuned, byddem wrth ein bodd yn clywed gennych chi. Mae ein Swyddogion Gwasanaeth Cwsmeriaid yn chwarae rhan allweddol wrth helpu preswylwyr i gael cyngor clir a chymorth ymarferol, boed hynny yn Nghanolfan Gyswllt y Ddinas, y Parth Gwybodaeth neu'r Brif Dderbynfa.

Dyma rôl brysur â phobl wrth ei gwraidd, lle nad oes dau ddiwrnod yr un fath. Byddwch yn mynd â chwsmeriaid trwy eu hymholiadau, yn darparu gwybodaeth gywir am wasanaethau'r cyngor ac yn sicrhau bod pob cyswllt yn teimlo'n gyfeillgar, yn barchus ac yn ddefnyddiol. Mae'n gyfle gwych os ydych chi'n mwynhau gweithio gyda'r cyhoedd, eisiau gyrfa sefydlog yn y sector cyhoeddus ac yn hoffi bod yn rhan o dîm cefnogol.

Ynglŷn â'r rôl

Byddwch yn ymateb i ymholiadau am ystod eang o wasanaethau'r cyngor. Bydd y rhan fwyaf yn dod dros y ffôn, ond byddwch hefyd yn cefnogi pobl wyneb yn wyneb. Byddwch yn gwrando yn ofalus, yn deall beth sydd ei angen ar y cwsmer ac yn eu helpu i gael y canlyniad cywir. Byddwch hefyd yn rhoi gwybod i ni ble gallai gwybodaeth fod yn gliriach, fel y gallwn barhau i wella ein gwasanaeth.

Byddwch yn gweithio 37 awr yr wythnos, o ddydd Llun i ddydd Gwener, rhwng 8am a 6pm. Ar ddydd Iau, mae’r sifftiau yn rhedeg tan 9pm. Byddwch yn gweithio yn un o'n tri safle ac mae’n bosibl y byddwch yn gweithio yn y rhai eraill, yn dibynnu ar anghenion y gwasanaeth. Dyma rôl hybrid, felly fel arfer byddwch yn gweithio dau ddiwrnod yr wythnos ar y safle, fodd bynnag, gall hyn amrywio ar adegau yn unol ag anghenion y gwasanaeth.

Beth rydym yn chwilio amdano

• Siaradwr Cymraeg rhugl (hanfodol)
• Profiad cryf mewn gwasanaeth cwsmeriaid
• Sgiliau cyfathrebu clir a hyderus yn Gymraeg a Saesneg
• Ymagwedd dawel a chadarnhaol o dan bwysau
• Sgiliau gwaith tîm da a diddordeb mewn helpu pobl
• Ymrwymiad go iawn i ddarparu gwasanaeth teg a pharchus

Rydym hefyd yn croesawu ceisiadau gan bobl sy'n gallu siarad ieithoedd cymunedol eraill, fel Wrdw, Pwnjabi, Bengali ac Arabeg, gan fod hyn yn adlewyrchu'r cymunedau rydym yn eu gwasanaethu. Fodd bynnag, y gofyniad hanfodol ar gyfer y swydd hon yw bod rhugl yn y Gymraeg.

Beth rydym yn ei gynnig

• Tîm cefnogol a chyfeillgar
• Cyfle i wneud gwahaniaeth go iawn i drigolion Casnewydd
• Hyfforddiant a datblygiad parhaus
• Diwylliant yn y gweithle sy’n seiliedig ar barch, tegwch a gwaith tîm

I gael sgwrs anffurfiol am y rôl, cysylltwch â Tahmina Chowdhury ar 01633 656656.